¿Cuál es la política de devoluciones de Velvibra?
¡Queremos que ames cada prenda de Velvibra!
Si no estás satisfecho, puedes devolver el artículo en un plazo de 60 días a partir de la fecha del pedido.
Para proteger la salud e higiene de todos nuestros clientes, te pedimos que uses ropa interior o prendas inferiores al probarte los artículos.
Las devoluciones y cambios son posibles en los siguientes casos:
El artículo no ha sido usado, no ha sido lavado, tiene las etiquetas intactas, está en su embalaje original y fue comprado en un plazo de 60 días. Los regalos, sujetadores y ropa interior, y los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución.
Lo siguiente no puede ser devuelto o cambiado:
• Artículos que han sido usados fuera
• Artículos que han sido lavados
• Artículos con etiquetas incompletas
• Artículos con embalaje incompleto
• Artículos que tienen más de 60 días
Esperamos que comprendas y cumplas con nuestra política de devoluciones. Haremos todo lo posible para brindarte un excelente servicio postventa. ¿Necesitas orientación? Nuestro equipo está a solo un correo electrónico de distancia.
¿Cómo solicito un cambio o devolución de mi pedido?
Si deseas realizar una devolución o un cambio, contáctanos en service@velvibra.com e infórmanos tu número de pedido y tu solicitud de cambio/devolución.
Resolveremos el problema adecuadamente, esperamos descubrir cuál es el problema y seguir mejorando, todo para brindarte una mejor experiencia.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de reembolso o devolución?
Si estás devolviendo artículos, eres responsable de los gastos de envío de la devolución. Debes realizar el envío de tu devolución tú mismo. Recomendamos utilizar un método asegurado y rastreable y no somos responsables de los paquetes perdidos. En el improbable caso de que te hayamos enviado accidentalmente el artículo incorrecto o hayas recibido un artículo dañado, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a service@velvibra.com inmediatamente para que podamos eximirte de la tarifa de envío de devolución y reemplazar el artículo por ti. Los artículos de reemplazo se enviarán sin cargo.
¿Cómo obtener un reembolso?
Por favor, introduce el número de seguimiento de la devolución en el sistema de devoluciones cuando envíes tu paquete. Necesitamos el número de seguimiento para procesar tu reembolso.
Si tu devolución es aceptada, procesaremos tu reembolso y lo aplicaremos al método de pago original. Te lo notificaremos por correo electrónico.
Ten en cuenta: Dado que los tiempos de procesamiento de los bancos o plataformas de pago pueden variar, puede tardar entre 5 y 10 días en recibir tu reembolso.
Ten en cuenta: No podemos ofrecer cambios o devoluciones gratuitas para envíos internacionales. Los gastos de envío de las devoluciones y cambios son responsabilidad del comprador. Los gastos de envío de los pedidos originales no son reembolsables.
No dudes en contactarnos en service@velvibra.com para cualquier pregunta sobre reembolsos.
¿Cuánto tiempo después de realizar una compra puedo solicitar un reembolso?
¡Esperamos que disfrutes tu compra!
Si no estás satisfecho, puedes devolver el artículo en un plazo de 60 días a partir de la fecha del pedido.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Pedimos disculpas si recibiste un artículo defectuoso.
Envía una foto del producto dañado a service@velvibra.com con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte con una solución.
Ten en cuenta que cualquier artículo dañado fuera de un período de devolución de 60 días no puede ser devuelto o reembolsado.
¿Qué debo hacer si cerré mi tarjeta bancaria o la perdí?
Actualmente, solo podemos emitir un reembolso al método de pago original, lo que significa que no podemos emitir un reembolso a una nueva cuenta o tarjeta.
Si tienes una nueva tarjeta de crédito, pero la cuenta original permanece activa, el reembolso se procesará en tu cuenta.
Si la cuenta ha sido completamente cerrada, consulta primero con el banco. Puedes contactarnos en service@velvibra.com si necesitas más ayuda.