Welche Rückgaberichtlinien hat Velvibra?
Wir möchten, dass Sie jedes Velvibra-Stück lieben!
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 60 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden.
Zum Schutz der Gesundheit und Hygiene all unserer Kunden bitten wir Sie, beim Anprobieren von Artikeln Unterwäsche oder andere Unterteile zu tragen.
Rücksendungen und Umtausch sind in den folgenden Fällen möglich:
Der Artikel wurde nicht getragen, nicht gewaschen, hat intakte Etiketten, befindet sich in der Originalverpackung und wurde innerhalb von 60 Tagen gekauft. Kostenlose Geschenke, BHs & Unterwäsche sowie als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
• Artikel, die im Freien getragen wurden
• Artikel, die gewaschen wurden
• Artikel mit unvollständigen Etiketten
• Artikel mit unvollständiger Verpackung
• Artikel, die älter als 60 Tage sind
Wir hoffen, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und einhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einen exzellenten Kundendienst zu bieten. Brauchen Sie Hilfe? Unser Team ist nur eine E-Mail entfernt.
Wie beantrage ich einen Umtausch oder eine Rücksendung für meine Bestellung?
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@velvibra.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Umtausch-/Rückgabeanliegen mit.
Wir werden das Problem für Sie angemessen lösen. Wir hoffen, herauszufinden, wo das Problem liegt, und uns kontinuierlich zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung oder Rücksendung?
Wenn Sie Artikel zurücksenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Sie sollten Ihre Rücksendung selbst versenden. Wir empfehlen die Verwendung einer versicherten, nachverfolgbaren Methode und sind nicht für verlorene Pakete verantwortlich. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geliefert oder Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte sofort eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter service@velvibra.com, damit wir Ihnen die Rücksendekosten erlassen und den Artikel für Sie ersetzen können. Ersatzartikel werden versandkostenfrei verschickt.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung im Rücksendesystem ein, wenn Sie Ihr Paket versenden. Wir benötigen die Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und verbuchen diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Da die Bearbeitungszeiten für Banken oder Zahlungsplattformen variieren können, kann es 5-10 Tage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Bitte beachten Sie: Wir können keinen kostenlosen Umtausch oder kostenlose Rücksendungen für internationale Sendungen anbieten. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Käufer. Versandkosten für ursprüngliche Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Bei Fragen zur Rückerstattung können Sie uns gerne unter service@velvibra.com kontaktieren.
Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wir hoffen, Sie genießen Ihren Einkauf!
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 60 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden.
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns, falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.
Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an service@velvibra.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel außerhalb des 60-Tage-Rückgabezeitraums nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bankkarte geschlossen oder verloren habe?
Derzeit können wir eine Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, d.h. wir können keine Rückerstattung auf ein neues Konto oder eine neue Karte leisten.
Wenn Sie eine neue Kreditkarte haben, aber das ursprüngliche Konto noch aktiv ist, wird die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen.
Sollte das Konto vollständig geschlossen sein, wenden Sie sich bitte zuerst an die Bank. Sie können uns unter service@velvibra.com kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.